Antelope | Desinstalación del Launcher

Desinstalación del Launcher

Si tiene problemas con su Launcher, ya probó desinstalar y volver a instalar y su problema persiste, puede que necesite realizar una desinstalación completa.

Se recomienda utilizar el dispositivo conectado de forma directa a la computadora, sin hubs, adaptadores o extensores de por medio. 

Lista de pasos (Windows)

1. Detenga todo software antivirus que tenga funcionando (se recomienda desinstalar).
2. Si utiliza un servicio de VPN, deténgalo.
3. Asegúrese que el firewall (cortafuegos) se encuentre desactivado.
   
4. En el buscador escriba “Seguridad” y haga clic en el resultado de la búsqueda.
5. Diríjase a “protección contra virus y amenazas”.
   
6. Ubíquese en “Configuración de Protección contra virus y amenazas” y haga clic en “Administrar la configuración”. 
   

   

7. Destilde todas las opciones habilitadas.
   
8. Localice la ruta de archivo C/Users/Public/.AntelopeAudio y elimine toda la carpeta, luego vacíe la papelera.
   
9. Descargue el último instalador del Launcher desde el sitio web de Antelope.
10. Reinicie su computadora
    
11. Ejecute el instalador y realice la instalación y actualizaciones (asegúrese de que su dispositivo esté conectado a través de USB).

Para aquellos casos en dónde el Launcher se cierre solo, verifique lo siguiente:

Ejecute el programa en modo compatibilidad para Windows 8. Para esto, haga clic derecho sobre el ícono de Antelope Launcher - Propiedades - Compatibilidad  y tilde la casilla "Ejecutar este programa en modo compatibilidad para" y seleccione Windows 8.

Si eso no funciona, por favor verifique los procesos/servicios que se ejecutan en segundo plano. Para ello, abra el administrador de tareas y comience a cerrar procesos tocando la tecla suprimir o haciendo clic derecho - Finalizar tarea. Cierre los procesos de programas que no se encuentran activos o que desconoce.

Lista de pasos (MacOS)

1. Detenga todo software antivirus que tenga funcionando (se recomienda desinstalar).
2. Si utiliza un servicio de VPN, deténgalo.
3. Asegúrese que el firewall (cortafuegos) se encuentre desactivado.
   
4. Abra la app "Terminal"  y escriba el siguiente comando:open /users/shared/.antelopeaudio.
5. Elimine la carpeta, limpie la papelera de reciclaje y reinicie su computadora.
   
6. Descargue el último instalador del Launcher desde el sitio web de Antelope.
7. Reinicie su computadora.
   
8. Ejecute el instalador y realice la instalación y actualizaciones (asegúrese de que su dispositivo esté conectado a través de USB).

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